客户支持渠道与工作时间

若需联系Synthesia的客户支持团队，可通过以下方式获取帮助：

• 电子邮件：发送问题至官方支持邮箱 [email protected]，团队将在工作日（周一至周五）的格林威治时间上午9点至晚上11点（GMT+1）及周末上午9点至下午5点（GMT+1）内响应。
• 在线实时聊天：登录Synthesia账户后，页面右下角将显示实时聊天入口，用户可直接与客服人员沟通。

销售咨询与定制服务

针对不同规模企业的需求，Synthesia提供分层式销售服务：

• 个人及初创企业：通过官网直接订阅Starter或Creator套餐，需升级服务时可联系在线客服。
• 企业级客户：填写官网的演示请求表单，销售团队将在48-72小时内提供定制化方案，或发送需求至 [email protected] 获取报价。
• 专属客户经理：已签约企业用户可通过支持团队转接至专属客户成功经理。

技术漏洞反馈机制

为保障平台安全性，Synthesia设立独立漏洞报告通道：

• 安全响应邮箱：发现系统漏洞可发送详细报告至 [email protected]，技术团队承诺对符合规范的安全研究行为提供免责保护。

内容审核进度查询

用户上传视频若进入人工审核流程：

• 标准处理时效：多数视频在24小时内完成审核，超时可联系客服加速处理
• 禁止重复提交：多次提交相同内容将触发反垃圾机制导致延迟

人才招聘合作通道

应聘者可通过以下方式加入Synthesia：

• 职位申请入口：访问官网职业页面查看实时更新的岗位需求
• 简历投递规范：需通过官方招聘系统提交材料，不接受直接邮箱投递

区域化服务网络

针对不同地区用户的特殊需求：

• 时区适配服务：亚太区用户可选择北京时间的下午4点至次日凌晨6点（对应GMT+1服务时段）进行实时咨询
• 多语言支持：邮件沟通可使用英语、西班牙语、法语等主要工作语言